Управление качеством продукции

Инструменты и методы менеджмента качества

Учебное пособие

• (pdf) Введение
• Предисловие
• Введение
• Отличие процесса постоянного улучшения от корректирующих и предупреждающих действий
• Процесс постоянного улучшения и его связь с другими процессами СМК
• Основные стадии выполнения очередной итерации процесса постоянного улучшения
• Контрольные вопросы
• (pdf) Глава 1. Проверки систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
• Виды и цели аудитов (проверок)
• Этапы проверок систем менеджмента
• Требования к аудиторам
• Требования к способностям аудиторов
• Страхи и заботы аудиторов и проверяемых
• Особенности внутреннего аудита систем менеджмента
• Ответы на задания
• Контрольные вопросы
• Примеры ситуаций, которые могут возникнуть при проведении внутреннего аудита
• Задания для дополнительной самостоятельной работы
• (pdf) Глава 2. Затраты на качество продукции, процессов и услуг
• Основные подходы к учету затрат на качество
• Концепция всеобщего блага для общества
• Оценка затрат, связанных с качеством, по модели PAF
• Модель стоимости процесса
• Представление и использование информации о затратах, связанных с качеством
• Экономия затрат, связанных с качеством
• Экспертные оценки затрат, связанных с качеством, на предприятиях Тамбовской области
• Контрольные вопросы
• (pdf) Глава 3. Основные инструменты контроля, анализа и управления качеством
• Контрольный листок
• Гистограмма
• Метод стратификации (группировки, расслоения) статистических данных
• Причинно-следственная диаграмма Исикавы
• Диаграмма Парето
• Диаграмма разброса (рассеивания)
• Контрольные карты процессов и временные ряды
• Контрольные вопросы
• (pdf) Глава 4. Новые инструменты управления качеством
• "Мозговая атака" ("штурм, осада") и "атака разносом"
• Диаграмма сродства
• Диаграмма связей
• Древовидная диаграмма
• Матричная диаграмма (таблица качества)
• Стрелочная диаграмма
• Поточная диаграмма (flow chart)
• Диаграмма процесса осуществления программы
• Матрица приоритетов
• Контрольные вопросы
• (pdf) Глава 5. Комплексные инструменты и методологии улучшения качества
• Коллективная работа в командах - важнейший инструмент осуществления проектов прорыва и/или постепенного улучшения качества
• Анализ форм и последствий отказов (FMEA-методология)
• Развертывание функции качества (QFD-методология)
• Реинжиниринг - методология радикального улучшения
• Бенчмаркинг
• Методология "Шесть сигм"
• Методы Гэнити Тагути
• (pdf) Глава 5. Продолжение
• Самооценка. Премия имени Малкольма Болдриджа и Европейская модель делового совершенства
• Методология решения проблем
• Рекомендации по использованию рассмотренных в учебном пособии методов, инструментов и методологий
• Ответ на задание № 5.1
• Контрольные вопросы
• Литература