Организационная культура

Если организационная структура - это "скелет" организации, то организационная культура - это ее "душа".

Организационная культура проявляется в виде разделяемых в организации ценностей, принятых верований, норм поведения и т. п., которые лежат в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами.

Ниже перечислим элементы культуры.

1. Философия (смысл существования организации) определяет отношение к сотрудникам и клиентам.
2. Доминирующие ценности (в отношении целей и средств их достижения).
3. Нормы взаимоотношений в организации.
4. Правила игры в организации (организационные нормы, система контроля, вознаграждения и т. п.).
5. Климат (социально-психологическая атмосфера в организации и взаимодействие с внешним миром).
6. Поведенческие ритуалы, легенды, символы. Организационная культура (по Э. Шайну) формируется как реакция на две группы проблем.

1. Внешняя адаптация предполагает поиск организацией своей ниши на рынке и адекватную реакцию на динамику внешней среды. Преодолевая трудности внешней адаптации, организация учится выживать. Результатом этого научения становятся согласованные представления о:

• миссии - стратегии;
• специфических целях;
• средствах достижения целей: организационной структуры и системы организационно-распорядительных методов, методов стимулирования деятельности и т. п.;
• системе контроля (создание информационной системы, критериальной базы оценки результатов);
• действиях по корректировке в отношении лиц, не выполнивших задания.

2. Внутренняя интеграция - это становление коллектива, превращение отдельных людей в эффективную команду. К задачам, с которыми неизбежно сталкивается любая организация в плане внутренней интеграции, можно отнести распределение власти: преодоление, конфликтов между отдельными людьми или группами: "притирку" стилей работы, поведения, общения и т. д.

Преодолевая трудности, связанные с объединением отдельных людей в единую команду, организация приобретает знания о том, как следует работать вместе. Формируются общие для всех:

• язык;
• границы группы (принципы вхождения и выхода из группы);
• механизм наделения и лишения властных полномочий и статуса;
• правила социальных отношений (уровень неформальности, возрастно-половые и т. п.), а также уровень открытости на работе;
• принципы награждения и наказания для поддержания необходимого производственного поведения;
• идеология и религия (определение значений вещей, которые не поддаются объяснению и не контролируются организацией). Вера как способ снятия стресса.

Другими словами, результатом "притирки?" людей друг к другу становится (часто негласный) внутренний "устав" - свод норм и правил поведения и взаимоотношений внутри организации.

Выделяют две группы факторов, влияющих на процесс формирования организационной культуры.

1. Первичные факторы:

• заинтересованность (внимание) высшего руководства;
• реакция руководства на критические ситуации;
• отношение к работе и стиль поведения руководства;
• критериальная база поощрения сотрудников;
• критериальная база отбора, назначения, увольнения.

2. Вторичные факторы:

• структура организации, делегирование полномочий;
• система передачи информации и организационные процедуры;
• внешний и внутренний дизайн и оформление помещений, в котором располагается организация;
• мифы и истории о событиях, людях, которые играли и / или играют ключевую роль в жизни организации;
• формализованные положения о философии и смысле существования.

Выводы:

1. каждая организация, преодолевая трудности внешней адаптации и внутренней интеграции, приобретает опыт, который становится основой организационной культуры (уникальной общей психологии, характеризующей данное сообщество людей);
2. организационная культура формируется в процессе совместного преодоления трудностей;
3. ядро организационной культуры формируется основателями организации и непосредственно связано с их жизненным опытом и мировоззрением;
4. организационная культура является естественной, привычной средой для людей, работающих в организации; ее влияние и проявления более заметны для новых сотрудников, входящих в организацию, или посторонних наблюдателей;
5. особенности организационной культуры можно лучше понять, обратившись к истории организации, в особенности к критическим моментам.

Понимание характеристик организационной культуры может облегчить проведение в жизнь решений высшего руководства и способствует разработке реалистичных планов.

Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc

Менеджмент...