Элементы затрат, связанных с качеством

Под элементами затрат, связанных с качеством, понимают расходы и издержки, связанные с выполнением отдельных функций или с решением определенных задач. При условии правильного объединения из этих расходов слагаются определенные категории перечисленных затрат. Например, планирование качества - это элемент предупреждения дефектов; контроль продукции в процессе изготовления - элемент оценки и контроля качества; переделка дефектной продукции - элемент внутренних потерь от дефектов, а замена дефектных изделий, поставленных потребителям, - элемент внешних потерь от дефектов.

Хотя во всех отраслях рекомендуется классифицировать затраты, связанные с качеством, по категориям, приведенным в настоящей книге, но элементы затрат, входящие в каждую категорию, могут различаться по отраслям. Например, слагаемые затрат, связанных с качеством, в здравоохранении могут существенно отличаться от тех, что присутствуют в промышленности. Из-за существенных различий этих элементов в многочисленных отраслях, включая банки, страховые компании, госпитали и т.д., в настоящей книге не предпринимается попыток составления полного унифицированного перечня. Но приводятся примеры из различных отраслей, которые должны помочь читателям в составлении собственных перечней элементов затрат, связанных с качеством. Эти элементы можно выбрать с учетом особенностей каждой организации на основе приведенных определений категорий затрат и соответствующих примеров.

При определении элементов затрат, связанных с качеством, для каждой конкретной организации следует руководствоваться таким принципом: стоимость работы или действия учитывается в указанных затратах при условии, что их можно было избежать, если бы качество продукции было и всегда оставалось идеальным. После того как подобные работы или действия выявлены, затраты на их проведение относят к той или иной категории затрат, связанных с качеством. Например, если данная работа направлена на предупреждение ненадлежащего качества, то затраты на ее выполнение относят к категории расходов на предупреждение дефектов.

Для удобства разработчиков систем управления затратами, связанными с качеством, подробные описания элементов затрат каждой категории приведены в приложении Б. Ими можно воспользоваться в качестве руководства при разработке аналогичных систем. Дополнительную помощь в этой работе могут оказать многочисленные превосходные публикации по экономике качества в различных отраслях промышленности и сфере услуг.

Под ред. Дж. Kaмпaнeллы

Экономика качества...