Анализ данных о затратах, связанных с качеством
После внедрения системы сбора данных о затратах, связанных с качеством, надо сделать таблицу распределения данных по подразделениям, рабочим участкам и/или проектам, где эти затраты будут появляться.
Для упрощения процедуры составления, заполнения и последующего анализа таких таблиц можно применять программы Microsoft Excel(r), Lotus 1-2-3(r) или Quattro Pro(r). Таблицы составляют для каждого отчетного периода с указаниями конкретных данных об элементах затрат, которые следует учитывать в каждом подразделении или на рабочем участке. Следующий шаг анализа собранных данных - заполнение еще одной таблицы, предназначенной для обобщения данных в соответствии с утвержденным планом. Эту форму таблицы с собранными Данными о затратах предоставляют в отдел качества для использования.
Анализ начинают с сопоставления данных о затратах за определенный период времени с базисными измерениями показателей качества для выявления текущих возможностей совершенствования. Предполагается, что такие возможности должны присутствовать в организациях, систематически занимающихся выявлением и изучением возникающих проблем, установлением их причин и проведением соответствующих корректирующих действий в ходе реализации программ повышения качества. В этот момент можно и нужно установить цели совершенствования.
Помня, что данные о затратах на качество служат вспомогательным инструментом систем менеджмента качества или программ повышения качества, использовать их надо в рамках программ или систем. Обычно по ним строят диаграммы трендов отдельных составляющих затрат для выявления их начального уровня, установления заданий по их снижению и мониторинга хода выполнения заданий. Эти данные применяют и для построения диаграмм, указывающих общие тенденции месячного или квартального изменения суммарных затрат на качество, и включают в доклады менеджменту о качестве.
Одна из наиболее опасных ловушек, которых следует избегать при внедрении программ управления затратами на качество, - односторонний подход. Даже представленные в обобщенной форме отчеты о затратах на качество не имеют практического значения, если их осмысление происходит в отрыве от реальных показателей компании, за исключением случаев использования этих данных для "размахивания флагом".
Под ред. Дж. Kaмпaнeллы
Обратная связь
Поиск по сайту
Все расположенные на сервере материалы являются собственностью их авторов. Любое воспроизведение, копирование с целью коммерческого использования этих материалов должно согласовываться с авторами материалов.
Москва
